一般的な内容

Android

Google Play公式のFAQページ

Google Playではよくわかりにくいところに公式のFAQページがあります。
大方のトラブルはここに書いてありますので、一度目を通してください。

クリックするとFAQページに移動します。

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Google Playでの購入履歴を知りたいのですが

<質問>
Google Playでの購入履歴を知りたい。

<方法>
Androidスマートフォンをご利用の場合は、Google Playを起動して画面左上にある「三(メニュー)」を押します。
メニューが表示されますので、その中から「アカウント」を選択すると今までの購入履歴を確認することができます。

また、WebからはGoogle Walletに購入したアカウントでログインすることで購入履歴を確認することができます。




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Amazonアプリストアでの購入履歴を知りたいのですが

<質問>
Amazonアプリストアでの購入履歴を知りたい。

<方法>
Webからコンテンツと端末の管理にアクセスします。
Amazonアカウントでログインをします。
今まで購入したアプリやコンテンツが表示されます。




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KindleFireでAmazonアプリストアが開かない

<質問>
KindleFireでAmazonアプリストアが開かない

<方法>
1. ホーム画面を最上部から下にスワイプします
2. 「設定」をタップします
3. 「アプリケーション」、「すべてのアプリケーションを表示」の順にタップします。
4. プルダウンから「すべてのアプリケーション」を選択し、「Apps」をタップします。その後「強制停止」「データを消去」をタップします
5. 電源ボタンを40秒間、または、端末が自動的に再起動するまで押し続けます(40秒経過する前に端末が自動的に再起動した場合は、電源ボタンを離します)
6. 40秒経過しても端末が自動的に再起動しない場合は、電源ボタンを2秒間押して端末を起動させます

 



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よくあるお問い合わせ 〜雑談〜

Android版でよくインストールできませんというお問い合わせをいただきます。
ご存知ない方も多いと思いますがGoogle PlayアプリはWindowsやMacでいうインストーラーの役目をしています。
Google Playアプリが一時保管場所にダウンロードをしてその後、アプリをインストールするという流れです。
ですので購入したアプリ自体はインストールに関しては何もしていません。

一番多い問題は「SDカードの問題」です。容量が不足していたり、劣化していたりする場合があります。普段使えているので問題はないと思われるかもしれませんが、大きなサイズのアプリをインストールしようとした場合、トラブルになることが多いようです。
もし、インストールできない場合で購入後1年程度経っていたらSDカードを交換してみてはいかがでしょうか。

他にもアプリ内課金が利用できないというお問い合わせもよくいただくのですが、こちらもGoogle Playアプリから購入したよ!というレシート(*領収書のようなもの)をもらえないために購入処理ができないのです。

本来はGoogle社と携帯キャリアの責任であるのですがどちらもデベロッパーのせいにしますよね。びっくり。
インストールからアプリ内課金までデベロッパーが自由に修正できたら危険でしょ?

だから僕たちはタッチできないところなんです。
なのにね〜。
スマフォ売るなら責任を持って販売してもらいたいですね。

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サポートのメールを送っても回答がない

<質問>
サポートのメールを送りましたが返信がありませんでした。

<回答>
お送りいただいたメールが携帯電話の場合、こちらからのメールが不達になる可能性もございますので、info@gamekozo.comを迷惑メールから除外していただくか、携帯電話以外のメールアドレスからご連絡ください。
その際にご購入者のお名前、Androidの機種名、症状をお知らせいただくと助かります。

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サポート対象機種は?

<質問>
サポート対象の機種はありますか?

<回答>
日本国内の携帯キャリア及び家電メーカー製の純正スマートフォンをサポート対象としています。
カスタムROMなどをご利用の場合はサポートいたしません。
また、中国メーカー製のアンドロイド端末での動作も保障いたしません。

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サポートサイクルについて

<質問>
購入したアプリはいつまで利用できますか?

<回答>
当方で開発しておりますAndroid版のアプリはライフサイクルを下記のように設定しています。
これは画像処理とメモリによるトラブルが頻発するため鮮明な画像が使えないなどの制限と上位機種に対応した開発が不可能になるためです。
悪しからずご了承ください。

<対応OS>
Android OS2.2以降 2012年7月現在
Android OS2.3以降 2012年11月16日
Android OS4.0以降 2013年4月1日

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Google Playにアプリが表示されません

<質問>
Google Playにアプリが表示されていません

<回答>
Google Playでは対応している端末のみアプリが表示されるようになっています。

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個別アプリ

アプリをクリックした直後にエラー表示される

<質問>
アプリをクリックした直後にエラー表示され起動できません。対応方法はありますか?

<回答>
稀に起こるエラーとして次の事例がございます。
 1)アプリをクリック
 2)スマートフォンはアプリの設定を読み込む
 2)設定に基づき最初のプログラムを探す
 3)最初のプログラムを見つけることができずエラー終了する
これはアプリのインストールが正常にできず、プログラムを発見することができない場合に発生します。

<対策>
 インストールできない原因には下記が考えられます。
 ・通信が正常にできずアプリを破損させている
 ・容量が不十分で設定のみインストールされている
 ・SDカードや内部ストレージに経年による劣化が発生しインストールはできていてもアプリが破損している。
 *この場合、容量が少ないタイプのアプリは正常に動くが大きな容量のアプリは動作しない等の特徴が見受けられます。

 いずれにしても上記の環境を変えて再インストールする以外の対策はありません。
 経年による劣化の場合、買い替えも視野に入れてください。

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動物さんが表示されず曲もなりません

<質問>
動物さんが表示されず曲もなりません

<回答>
時間と背景のみ表示されるのは「動物さんの睡眠時間」内にご覧になられたのだと思います。
デフォルトでは23:00~6:30までは睡眠時間となっていますので、時報設定で時間を変更してください。睡眠時間を変更できます。

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声で応援を購入前に気をつけることはありますか?

<質問>
声で応援を購入前に気をつけることがありますか?

<回答>
声で応援は多くの音声を聴いていただくためにダウンロードにて音声を追加いただく方式をとっております。
購入当初は最新の音声しか入っておりませんので適宜ダウンロードしてお楽しみください。

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声で応援で毎月追加される音声は無料で追加できますか?

<質問>
声で応援で毎月追加される音声は無料で追加できますか?

<回答>
はい、声で応援は全都道府県がそろって初めて完成となるアプリです。
音声は無料で追加いただけます。

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動物時計を購入前に気をつけることはありますか?

<質問>
動物時計を購入前に気をつけることはありますか?

<回答>
動物時計は動物時計では大量のパーティクルを発生させているため、機種によってはエフェクト時にスピードが遅くなることがあります。
その場合、設定メニューからエフェクト機能を無効にしてご利用ください。
また、インストールの際には記載されている容量の約2倍の容量を必要とします。

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ささやき庵 Android版のサポートはこちらでよろしいですか?

<質問>
ささやき庵 Android版のサポートはこちらでよろしいですか?

<回答>
はい、ささやき庵 Android版はサークルVOICE LOVERの委託を受けGamekozoが開発、販売しております。
サポートなどございましたらサークルVOICE LOVERへではなくこちらへお問い合わせください。

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ねんしょう!のサポートはこちらでよろしいですか?

<質問>
ねんしょう!の開発を担当されていますがサポートはこちらでよろしいですか?

<回答>
ねんしょう!はCreative Freaks様の著作物ですのでCreative Freaks様を通してサポートさせていただきます。
まずはCreative Freaks様へお問い合わせください。
直接サポートさせていただくほうが良いと判断させていただいた際にはご相談させていただきます。

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言葉のちからをダウンロードする前に気をつけることはありますか?

<質問>
言葉のちからをダウンロードする前に気をつけることはありますか?

<回答>
言葉のちからは大変多くの方にご協力いただいているコンテンツです。そのため容量がとても大きくなっておりますので十分容量を確保の上、インストールを行ってください。
インストール時は記載容量の2倍の容量が必要になります。

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彼方の声をダウンロードする前に気をつけることはありますか?

<質問>
彼方の声をダウンロードする前に気をつけることはありますか?

<回答>
彼方の声はとてもデリケートなアプリです。聴く方の心情によってはとても不快に感じることもありますし励まされているようにも聴こえます。
くれぐれもお気をつけください。

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トラブルなど

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Google Play公式のFAQページ

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アプリ内課金でキャンセルすると

<質問>
アプリ内課金で購入後、事情があってキャンセルさせていただいたのですが、再度購入しようとしても「既に購入済みです」といったメッセージが出て購入できません。対策はありますか?

<回答>
Google Playのバージョンによってキャンセル処理が正常に行われた後も購入情報を保持したままになっているものがあります。
再度購入するにはGoogle Playアプリのキャッシュを消去する必要があります。
設定ーアプリケーションーGoogle Playアプリを開いてキャッシュを消してください。
恐らくGoogle Playのバージョンによるトラブルと考えられます。

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アプリをクリックした直後にエラー表示される

<質問>
アプリをクリックした直後にエラー表示され起動できません。対応方法はありますか?

<回答>
稀に起こるエラーとして次の事例がございます。
 1)アプリをクリック
 2)スマートフォンはアプリの設定を読み込む
 2)設定に基づき最初のプログラムを探す
 3)最初のプログラムを見つけることができずエラー終了する
これはアプリのインストールが正常にできず、プログラムを発見することができない場合に発生します。

<対策>
 インストールできない原因には下記が考えられます。
 ・通信が正常にできずアプリを破損させている
 ・容量が不十分で設定のみインストールされている
 ・SDカードや内部ストレージに経年による劣化が発生しインストールはできていてもアプリが破損している。
 *この場合、容量が少ないタイプのアプリは正常に動くが大きな容量のアプリは動作しない等の特徴が見受けられます。

 いずれにしても上記の環境を変えて再インストールする以外の対策はありません。
 経年による劣化の場合、買い替えも視野に入れてください。

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アプリ内課金で購入したアドオンが復元できない

<現象>
Google Playのアプリ内課金で購入したアドオンが復元できないことがまれにあります。
多くの場合、Google Playアプリから購入したよ!というレシート(*領収書のようなもの)をもらえないために復元ができなくなっています。

理由はいろいろあるようです
・機種変時の設定ミス(購入しているアカウントがまちがっている)
・Google Playアプリがなんらかのトラブルを起こしている
・クレジットカード購入とキャリア決済がトラブルを起こしている
・新しく購入したスマフォ固有の問題
・その他、未知の問題

<対策>

対策:1
機種変などで機種を変更している場合は、購入した「Google Playアカウント」と現在のアカウントに違いがないか確認します。
1)「Playストアアプリ」を起動して左上にあるメニュー「三」を押します。
2)「アカウント」メニューを選択すると今までの注文履歴が表示されます。
3)注文履歴に購入したアイテムがあるか確認します。
4)もし内容でしたら「アカウント」に間違いがあります。
5)通常のAndroidのメニューから「設定」「ユーザー」を選択し正しいアカウントを追加してください。

対策:2
Google Playが不具合を起こしている場合
1)Androidのメニューから「アプリ」「すべて」を選択します。
2)「Google Playストア」をクリックし「データを消去」をクリックし「OK」を選択します。
3)「←」で戻り同じように「Google Play開発者サービス」をクリックし「データを消去」をクリックし「OK」をおします。
4)電源を長押しして再起動します。

対策:3
課金処理に問題がある場合
1)「Playストアアプリ」を起動して左上にあるメニュー「三」を押します。
2)「アカウント」メニューを選択します。
3)「お支払い方法」にある「支払い方法の編集」をクリックし、Google Walletをブラウザで開きます。
4)使用するクレジットカードに期限切れなどの問題がないか確認し、間違いがあれば修正します。
5)「キャリア決済」があればクリックしてから削除します。
6)ブラウザを終了します。
7)「Playストアアプリ」を起動して左上にあるメニュー「三」を押します。
8)「アカウント」メニューを選択します。
9)「お支払い方法」にある「支払い方法を追加」をクリックし「キャリア決済」を追加します。

*この対応方法はGoogle社の公式のものではありません。
 対応により不具合がはっせいしても責任は負えませんのでご了承ください。




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KindleFireでAmazonアプリストアが開かない

<質問>
KindleFireでAmazonアプリストアが開かない

<方法>
1. ホーム画面を最上部から下にスワイプします
2. 「設定」をタップします
3. 「アプリケーション」、「すべてのアプリケーションを表示」の順にタップします。
4. プルダウンから「すべてのアプリケーション」を選択し、「Apps」をタップします。その後「強制停止」「データを消去」をタップします
5. 電源ボタンを40秒間、または、端末が自動的に再起動するまで押し続けます(40秒経過する前に端末が自動的に再起動した場合は、電源ボタンを離します)
6. 40秒経過しても端末が自動的に再起動しない場合は、電源ボタンを2秒間押して端末を起動させます

 



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USBストレージまたはSDカードにインストール出来ませんでした

<現象>
Google Playで購入後、稀に「USBストレージまたはSDカードにインストール出来ませんでした」と表示されてインストールできないことがあります。
もし、SDカードが破損しておらず容量が十分に確保できている場合、端末の不具合ですので下記の方法で対策ができます。

<対策>
SDカードの中の次のフォルダの中を確認してください。
*確認の仕方はメーカーにお問い合わせください。
.android_secure

下記のファイルを削除してください。
smdl2tmp1.asec

端末が不要なごみファイルを作成しているために発生しています。




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近接センサーを利用していると音が出ない

<現象>
近接センサーを利用しているアプリで利用中はスピーカーから音が出なくなります。

<原因>
近接センサーを利用時、耳のスピーカー部からしか音声が出ない機種があります。

<対応>
端末メーカーの独自仕様ですので対応する方法がございません。
ヘッドフォンを併用をお試しください。

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アプリ内課金で複数アカウントを利用した場合、アドオンが復元されません

<現象>
アプリ内課金で複数アカウントを利用した場合、アドオンが復元されません

<事例>
【アカウント1でログイン】
スマートフォン1 アプリ購入
スマートフォン1 アプリ内課金(アイテム1)
スマートフォン1 アプリ内課金(アイテム2)

【アカウント2(メイン)+アカウント1(サブ)】
スマートフォン2 (同期)アカウント1のアプリを入れることができる
スマートフォン2 アプリ内課金のアイテム1・アイテム2は同期できない。

<対策>
上記の場合、スマートフォン2のメインアカウントをアカウント1にしてください。

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購入できたのにダウンロードが開始されない

<現象>
Google Playで購入してもダウンロードが開始されない

<原因>
Google walletでご購入された場合はGoogle Playのトラブル。キャリア決済で購入された場合は携帯会社とGoogle社とのトラブルです。

<対策>
このトラブルの際には購入されていない場合がほとんどです。
購入番号を添えてGoogle社へお問い合わせください。
連絡先は購入確認のメールに記載されています。

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購入ができない

<現象>
Google Playで購入しても購入がキャンセルされる

<原因>
Google Playのトラブルです。

<対策>
電源ボタンを10秒程度長押しして電源を切ってからもう一度お試しください。
それでも解決しない場合は携帯会社もしくはGoogle Playへお問い合わせください。
*電源の消し方は各携帯会社にお問い合わせください。

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アプリ内課金で購入したが機能が有効にならない

<現象>
アプリ内課金でアプリを購入しましたが機能がいつまでも有効になりません

<原因>
Android OS2.2以上の端末でアプリ内課金で購入できるのに、Google Playが正常に動作せず購入レシートを発行しない機種が稀にございます。
多くの場合、Android OS2.1をバージョンアップした端末で2.3へのバージョンアップがなされない端末です。
まずはGoogle Playアプリが2.3.6以上であるかご確認ください。
Google Play2.3.6以前のバージョンには不具合があるようです。
もし、対応していてバージョンが古い場合は
設定→アプリケーション→アプリケーションの管理→「すべて」のタブ→リストから「マーケット」選択→「データを消去」と「キャッシュを消去」を実行してGoogle Playアプリを更新してください。
バージョンアップできない場合、対応は不可能ですので携帯会社及びGoogle社へご相談ください。

<不可能な事例を確認した機種>
T-01C
N-06C
IS-04

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アプリ内でダウンロードコンテンツが取得できない

<現象>
アプリ内でダウンロードできるはずのコンテンツがダウンロードしても失敗する

<原因>
1)スマートフォンの電波が弱い場合
2)Wi-Fiが接続できていても正常なデータを取得できない場合
3)コンテンツサーバーのトラブル

<対策>
1)電波のつながりやすい場所で再度お試しください。
2)Wi-Fi機器のトラブルによりデータが破損する場合がございます。Wi-Fiの接続を切断してから3Gでダウンロードしてください。
3)まったく別の複数のサーバーを利用していますので同時にダウンロードできなくなることは少ないかと思います。
  万が一発生した場合は、ランダムでダウンロードするサーバーを選択していますので、数回ダウンロードをお試しいただくとダウンロードが開始されます。

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ときどきエラーで終了する

<現象>
アプリを利用している時に画面を切り替えるタイミングでときどきエラー終了することがあります。

<原因>
Android2.1か2.2でAndroid2.3へのバージョンアップができない端末をご利用の場合この現象が発生いたします。
メモリが極度に不足することが原因です。

<対策>
アプリを楽しく遊んでいただくためには十分なメモリが必要となります。
利用していた他のアプリをタスクキラーなどのアプリを利用して完全に終了させてからお楽しみください。

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ダウンロード中にエラーが発生しました。端末に十分な空き領域がありません

<現象>
「ダウンロード中にエラーが発生しました。端末に十分な空き領域がありません」と表示されダウンロードが開始されない。

<原因>
特定のGoogle Playアプリの不具合です。
破損しておらず十分な空き容量がある場合には下記の要領で対策できます。

<対策>
「設定」→「アプリケーション」→「アプリケーション管理」→「マーケット」アプリを探す→「アップデートのアンインストール」



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インストールできない*その他

<現象>
Google Playで購入したのにインストールできない

<原因>
インストールできない問題はスマートフォンの問題です。アプリに原因はありません。
1)Google Playが誤動作している
2)アプリをインストールできるだけの容量ない

<対策>
1)スマートフォンの電源を10秒程度長押しして再起動してからお試しください。
2)アプリのインストールにはダウンロード用とインストール用で2倍の容量が必要です。
  50MBで販売されているものは100MB程度空き容量が必要になります。
  もし、空き容量が不足していた場合、空き容量を確保してからインストールしてください。
  *空き容量を増やす方法はメーカーにお問い合わせください。

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その他お問い合わせなどは下記サポート窓口よりお問い合わせください。
携帯電話等のメールアドレスからご連絡いただいた場合、メールが不達になる場合がございます。
必ずPCやG-mailなどのメールよりお問い合わせください。

サポート窓口